زی کالا |
بخش «سوالات متداول» زی کالا با هدف ارائه پاسخهای دقیق، شفاف و کاربردی به پرسشهای رایج کاربران طراحی شده است.
در این بخش تلاش شده است فرآیندهای مرتبط با ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، بازگشت کالا و سایر خدمات بهصورت منظم و قابل فهم تبیین شود.
ارائه اطلاعات ساختاریافته و قابل استناد، به کاربران کمک میکند تا پیش از خرید، تصمیمگیری آگاهانهتری داشته باشند.
محتوای این بخش بهصورت مستمر و متناسب با بهروزرسانی خدمات و رویههای اجرایی زی کالا بازنگری میشود.
در صورت عدم یافتن پاسخ موردنظر، کاربران میتوانند از طریق کانالهای ارتباطی رسمی با واحد پشتیبانی تماس حاصل نمایند.
زی کالا همواره ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایت کاربران را بهعنوان یکی از اصول بنیادین فعالیت خود دنبال میکند.
برای ثبتنام، از طریق گزینه «ورود / ثبتنام» در بالای صفحه اقدام نمایید. با وارد کردن شماره تلفن همراه یا ایمیل و تکمیل اطلاعات موردنیاز، حساب کاربری شما ایجاد خواهد شد.
خیر. به منظور ارائه خدمات بهتر، پیگیری سفارشها و پشتیبانی مؤثر، ثبت سفارش تنها از طریق حساب کاربری امکانپذیر است.
پس از انتخاب کالا و افزودن آن به سبد خرید، لازم است اطلاعات ارسال را تکمیل کرده و از طریق درگاه پرداخت امن بانکی، فرآیند خرید را نهایی نمایید. پس از ثبت موفق سفارش، پیام تأیید برای شما ارسال خواهد شد.
پرداخت سفارشها از طریق درگاههای رسمی و امن بانکی انجام میشود. اطلاعات کارت بانکی کاربران نزد زی کالا ذخیره نخواهد شد.
زمان تحویل بسته به نوع کالا، شهر مقصد و شرایط ارسال متفاوت است. زمان تقریبی تحویل در هنگام ثبت سفارش به اطلاع کاربر خواهد رسید.
بله. در صورت وجود ایراد فنی، مغایرت کالا با سفارش یا آسیبدیدگی، کاربر میتواند مطابق با شرایط بازگشت کالا، درخواست خود را ثبت نماید. کالا باید در وضعیت اولیه و بدون استفاده بازگردانده شود.
کاربران میتوانند از طریق حساب کاربری یا بخش «تماس با ما» موضوع را ثبت نمایند. درخواست در اسرع وقت توسط واحد پشتیبانی بررسی و نتیجه اطلاعرسانی خواهد شد.
با ورود به حساب کاربری و مراجعه به بخش «سفارشهای من»، امکان مشاهده وضعیت پردازش و ارسال سفارش فراهم است.
تمامی محصولات عرضه شده در سایت زیکالا، چه آنهایی که مستقیم توسط زیکالا تأمین و عرضه میشوند و چه کالاهایی که توسط فروشندگان همکار ارائه میگردند، از ضمانت اصالت و سلامت فنی برخوردار هستند. این ضمانت به معنای آن است که تمامی محصولات دارای گارانتی معتبر برند زیکالا هستند و از اعتبار و اصالت کالاهای اصلی و اورجینال برخوردارند. در مورد محصولات عرضهشده توسط فروشندگان همکار، مسئولیت اصالت و سلامت فنی کالا بر عهده فروشنده مربوطه است، و تیم زیکالا تمامی مدارک و مستندات قانونی و معتبر برای اثبات اصالت و سلامت کالا را مورد بررسی قرار میدهد.
زی کالا متعهد به حفظ محرمانگی اطلاعات کاربران است. اطلاعات شخصی صرفاً در چارچوب قوانین و برای ارائه خدمات مورد استفاده قرار میگیرد و بدون رضایت کاربر در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت، مگر در موارد الزام قانونی باشد.